Politique d'expédition

1. Où nous livrons

Nous livrons actuellement uniquement au Canada. Nous n'offrons pas de livraison internationale pour le moment.

2. Délai de livraison

Veuillez prévoir 14 à 30 jours à compter de la date de votre commande pour que votre brosse de toilettage vapeur 3-en-1 pour animaux QUERVANI Marea™ arrive.

Le produit est expédié de l'étranger, c'est pourquoi la livraison prend plus de temps que si elle provenait d'un détaillant national. Nous divulguons ce délai à l'avance afin qu'il n'y ait pas de surprises.

3. Suivi

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Votre numéro de suivi peut prendre 24 à 72 heures pour devenir actif. C'est normal, car le transporteur doit d'abord scanner le colis dans son système.

Si vos informations de suivi sont toujours indisponibles après 72 heures, veuillez nous contacter.

4. Frais d'expédition

Nous offrons la livraison standard gratuite avec suivi sur toutes les commandes Marea™ au Canada. Aucun frais d'expédition supplémentaire n'est facturé à la caisse.

5. Droits de douane et frais d'importation

La brosse de toilettage vapeur 3-en-1 pour animaux QUERVANI Marea™ est expédiée de l'extérieur du Canada. Des droits, taxes ou frais de dédouanement peuvent donc être facturés par l'Agence des services frontaliers du Canada ou le transporteur au moment de la livraison.

Ces frais sont la responsabilité du destinataire et sont payables en sus du montant indiqué à la caisse.

Nous ne pouvons pas calculer ces frais à l'avance car ils sont déterminés par les autorités douanières.

6. Colis perdus, volés ou endommagés

Le risque de perte ou de dommage pendant le transit nous incombe jusqu'à ce que le colis vous soit livré.

Si votre colis est perdu, volé avant la livraison ou arrive endommagé, envoyez un e-mail à support.quervani@gmail.com. Nous réexpédierons votre commande ou émettrons un remboursement complet. Vous ne serez pas tenu de résoudre le problème directement avec le transporteur.

7. Livraison tardive

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant le délai de livraison indiqué ci-dessus, vous pouvez annuler votre achat à tout moment avant de le recevoir et obtenir un remboursement complet dans les 15 jours, conformément à l'article 54.9 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Contactez-nous et nous réglerons le problème.

8. Adresse incorrecte

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Si un colis nous est retourné parce que l'adresse fournie était incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

9. Contactez-nous

Courriel : support.quervani@gmail.com