Politique de remboursement et de retour

1. Vous avez changé d'avis ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre brosse de toilettage à vapeur 3-en-1 Marea™ pour la retourner.

Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et retourné avec tous les accessoires inclus. Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Pour initier un retour, envoyez un courriel à support.quervani@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec les instructions de retour.

2. Produit défectueux ou non-conforme

Il s'agit d'une situation différente qui n'est pas soumise à la période de retour de 30 jours mentionnée ci-dessus.

Si votre brosse de toilettage à vapeur 3-en-1 Marea™ est défectueuse, se brise prématurément, ou ne correspond pas à la description publiée sur notre site web, contactez-nous. Selon les circonstances, nous la réparerons, la remplacerons ou vous rembourserons, sans frais pour vous. Nous couvrirons également les frais de retour.

Ce droit découle des garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, incluant la garantie d’aptitude à l’usage de l’article 37 et la garantie de durabilité de l’article 38, ainsi que le Code civil du Québec.

Ces garanties s'appliquent automatiquement et gratuitement. Elles ne sont pas limitées à 30 jours et nous ne pouvons pas les exclure.

Un produit doit être propre à l'usage auquel il est normalement destiné et demeurer utilisable pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix et des conditions de son utilisation.

3. Votre droit d'annulation légal

En plus des droits décrits ci-dessus, la Loi sur la protection du consommateur du Québec vous permet d'annuler votre achat dans certaines circonstances, notamment lorsque :

• Vous n'avez pas reçu le produit dans les 30 jours suivant le délai de livraison indiqué.

• Des informations obligatoires ne vous ont pas été divulguées avant votre achat.

• Nous ne vous avons pas envoyé de copie du contrat.

• Le produit ne correspond pas à la description publiée sur notre site web.

• Votre colis a été perdu ou volé avant de vous parvenir.

Ce que cela signifie en pratique

Envoyez-nous un avis d'annulation, de préférence par écrit. L'annulation prend effet immédiatement.

Si vous avez déjà reçu le produit, vous devez le retourner dans les 15 jours, à nos frais. Nous vous rembourserons tout ce que vous avez payé dans les 15 jours suivant la réception de votre avis d'annulation.

Si nous ne parvenons pas à effectuer le remboursement dans ce délai et que vous avez payé par carte de crédit, vous pouvez demander une rétrofacturation auprès de votre institution financière. Vous disposez de 60 jours pour soumettre votre demande de rétrofacturation.

4. Ce que nous ne remboursons pas

Nous ne remboursons pas une brosse de toilettage à vapeur 3-en-1 Marea™ qui a été endommagée par une utilisation anormale ou inappropriée, un impact, une immersion dans l'eau, ou le non-respect des instructions d'utilisation ou d'assemblage.

Nous ne remboursons pas non plus les produits retournés après la période de retour applicable ou les produits retournés incomplets, sans tous les accessoires inclus, ou visiblement utilisés.

Ces restrictions ne s'appliquent pas aux sections 2 et 3 ci-dessus. Un produit défectueux ou non conforme, ou une annulation à laquelle vous avez légalement droit, reste couvert.

5. Contactez-nous

Courriel : support.quervani@gmail.com