Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

QUERVANI (« nous » ou « notre ») exploite quervani.com. La présente Politique de confidentialité explique, dans un langage clair et accessible, quelles informations personnelles nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment elles sont utilisées et les droits dont vous disposez concernant vos données.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer une stricte conformité avec la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels chez QUERVANI est le propriétaire de l'entreprise. Si vous avez des questions, des demandes ou des plaintes concernant vos données personnelles, veuillez contacter notre Responsable de la protection des renseignements personnels à l'adresse suivante :

  • Entreprise : QUERVANI

  • Localisation : Gatineau, Québec, Canada

  • Courriel : support.quervani@gmail.com

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Selon la manière dont vous interagissez avec notre site web, nous pouvons recueillir les informations suivantes :

  • Lorsque vous passez une commande : Vos prénom et nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation et détails de la commande.

  • Lorsque vous effectuez un paiement : Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos informations complètes de carte de crédit ; nous recevons uniquement la confirmation du paiement et les quatre derniers chiffres de votre carte.

  • Lorsque vous naviguez sur notre site web : Votre adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, pages consultées, temps passé sur le site et site web de référence. Nous utilisons également des témoins (voir Section 5).

  • Lorsque vous nous contactez : Les coordonnées que vous fournissez et le contenu de vos communications.

3. Pourquoi nous recueillons vos renseignements

Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels strictement pour :

  • Traiter, exécuter et livrer vos commandes.

  • Envoyer les confirmations de commande, les factures et les mises à jour d'expédition.

  • Répondre à vos demandes et traiter les retours.

  • Prévenir les activités frauduleuses et sécuriser les transactions.

  • Nous conformer à nos obligations légales, fiscales et comptables.

  • Analyser des statistiques agrégées pour améliorer les performances du site web et l'expérience utilisateur.

Nous ne vendons et ne vendrons jamais vos renseignements personnels.

4. Consentement

En passant une commande sur notre site web, vous donnez votre consentement implicite pour que nous recueillions et utilisions les renseignements personnels nécessaires à l'exécution de cette transaction.

Pour toute collecte ou utilisation de données en dehors de ce cadre, nous vous demanderons votre consentement distinct, clair et explicite. Vous vous réservez le droit de retirer ce consentement à tout moment, gratuitement, en nous contactant. Le retrait du consentement à des fins secondaires n'affectera pas votre capacité à effectuer des achats dans notre boutique.

5. Témoins (Cookies)

Notre site web utilise des témoins pour fonctionner efficacement et optimiser votre expérience :

  • Témoins strictement nécessaires : Ceux-ci ne peuvent pas être désactivés. Shopify exige ces témoins pour faire fonctionner le site web, maintenir votre panier d'achat, sécuriser votre session de navigation et traiter les paiements. Sans eux, le site ne peut pas fonctionner correctement.

  • Témoins d'analyse : Ceux-ci nous aident à comprendre les modèles de trafic et le comportement des utilisateurs sur une base agrégée et anonyme.

Vous pouvez refuser ou supprimer les témoins non essentiels via la bannière de consentement affichée lors de votre première visite, ou en modifiant les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs modernes (Chrome, Safari, Firefox, Edge) vous permettent de gérer ou de bloquer les témoins. Veuillez noter que la désactivation des témoins nécessaires peut altérer la fonctionnalité du site web.

6. Partage et divulgation des renseignements

Nous partageons vos renseignements personnels exclusivement avec des fournisseurs de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre entreprise :

  • Shopify Inc. : Pour l'hébergement du site web, la gestion des commandes et le traitement sécurisé des paiements. (Note : Shopify peut traiter des données personnelles au Canada et aux États-Unis).

  • Transporteurs maritimes : Pour faciliter la livraison de vos commandes.

Divulgation légale : Nous pouvons divulguer des renseignements personnels si la loi l'exige, par exemple en réponse à une ordonnance d'un tribunal ou à une demande légitime d'une autorité réglementaire compétente.
Transferts de données transfrontaliers : Certains de vos renseignements personnels peuvent être traités et stockés en dehors du Québec, y compris aux États-Unis par Shopify. Par conséquent, ces renseignements peuvent être soumis aux lois de ces juridictions respectives.

7. Rétention des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique :

  • Registres de transactions : Les commandes, les factures et les registres de paiement sont conservés pendant six ans après la fin de l'exercice fiscal concerné afin de se conformer à des obligations fiscales strictes.

  • Journaux du service client : La correspondance est conservée pendant deux ans.

  • Données de navigation : Les informations d'analyse et de navigation sont conservées pendant un maximum de 24 mois.

Une fois ces périodes de rétention expirées, vos informations sont soit détruites de manière sécurisée, soit anonymisées de manière permanente.

8. Comment nous protégeons vos renseignements

Nous prenons la sécurité de vos données au sérieux :

  • Notre site web est sécurisé par un certificat SSL, garantissant que toutes les connexions et les transferts de données sont chiffrés.

  • Les paiements sont traités via Shopify Payments, qui est strictement conforme à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).

  • L'accès à nos comptes administratifs est fortement restreint et sécurisé par une authentification à deux facteurs (2FA).

  • Nous ne stockons pas vos informations complètes de paiement ou de carte de crédit sur nos serveurs.

9. Vos droits

En vertu de la législation québécoise sur la protection de la vie privée, vous disposez de droits spécifiques concernant vos renseignements personnels. Vous avez le droit de :

  • Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

  • Demander des corrections aux données inexactes, incomplètes ou ambiguës.

  • Retirer votre consentement et demander la suppression des informations qui ne sont plus nécessaires.

  • Obtenir la portabilité des données pour les informations éligibles dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

  • Demander la désindexation de vos informations dans des circonstances définies par la loi.

  • Déposer une plainte formelle si vous estimez que vos droits à la vie privée ont été violés.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez envoyer un courriel à support.quervani@gmail.com. Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 30 jours. Veuillez noter que nous pouvons refuser une demande de suppression si la loi exige la conservation des données (par exemple, les registres fiscaux). Si une demande est refusée, nous vous fournirons une explication claire.

10. Incidents de confidentialité

Dans le cas improbable d'une violation de la confidentialité présentant un risque de préjudice grave, nous aviserons rapidement la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) et toutes les personnes concernées, tel que requis par la loi. Nous tenons également un registre interne des incidents de confidentialité.

11. Protection des mineurs

Notre site web et nos produits ne sont pas destinés aux personnes de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter immédiatement, et nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer.

12. Questions et plaintes

Pour toute question, préoccupation ou plainte concernant nos pratiques de confidentialité, veuillez contacter notre Responsable de la protection des renseignements personnels à l'adresse suivante :
support.quervani@gmail.com

13. Mises à jour de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques commerciales, nos services ou nos obligations légales. La version la plus récente sera toujours affichée sur cette page, les mises à jour prenant effet immédiatement après leur publication.