Expédition et livraison

Combien de temps prendra ma commande?

Veuillez prévoir 14 à 30 jours pour la livraison à compter de la date de votre commande. Pour vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, nous expédions depuis l'étranger, ce qui nécessite un délai de transit légèrement plus long que les grands détaillants. Nous croyons en une transparence totale afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre dès le départ.

Où expédiez-vous?

Actuellement, nous expédions exclusivement au Canada.

Combien coûte la livraison?

L'expédition standard avec suivi est gratuite pour toutes les commandes Marea™ partout au Canada. Il n'y a pas de frais d'expédition cachés à la caisse.

Où est mon numéro de suivi?

Votre numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande.

Mon numéro de suivi n'affiche aucune mise à jour. Y a-t-il un problème?

Veuillez prévoir 24 à 72 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour. Les transporteurs doivent scanner physiquement le colis dans leur système avant que les détails de suivi ne soient actifs, de sorte qu'un numéro nouvellement émis n'affichera souvent aucune donnée. C'est tout à fait normal. Si votre numéro de suivi est toujours inactif après trois jours, veuillez nous contacter et nous enquêterons pour vous.

Devrai-je payer des douanes ou des droits?

C'est possible. Parce que la brosse de toilettage à vapeur 3-en-1 pour animaux QUERVANI Marea™ est expédiée internationalement, l'Agence des services frontaliers du Canada ou le transporteur peuvent appliquer des droits, des taxes ou des frais de dédouanement à l'arrivée. Ces frais sont déterminés par les douanes – et non par nous – et sont la responsabilité du client.

Que se passe-t-il si ma commande n'arrive jamais?

Si votre colis est perdu ou volé en transit avant qu'il ne vous parvienne, c'est notre responsabilité, pas la vôtre. Envoyez-nous simplement un courriel avec votre numéro de commande, et nous vous réexpédierons volontiers votre article ou vous émettrons un remboursement complet sans vous faire discuter avec le transporteur.

De plus, si votre commande est retardée de plus de 30 jours au-delà du délai de livraison que nous avons indiqué, vous avez légalement le droit d'annuler votre commande et de recevoir un remboursement complet dans les 15 jours, conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Nous respectons ce droit complètement.

Que faire si j'ai entré une mauvaise adresse de livraison?

Veuillez nous en informer immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons corriger l'adresse pour vous. Si elle est déjà en transit, nous ferons tout notre possible pour vous aider, bien que des frais de réexpédition puissent s'appliquer.

Paiement

Comment puis-je payer?

Nous acceptons les principales cartes de crédit traitées en toute sécurité via Shopify Payments. Payer par carte de crédit vous offre également une protection d'achat standard et des droits de rétrofacturation via votre banque.

Facturez-vous des taxes?

Non. En tant que petit fournisseur, QUERVANI n'est actuellement pas inscrit pour la TPS ou la TVQ. Le prix que vous voyez sur la page du produit est le prix final que vous payez.

La caisse est-elle sécurisée?

Absolument. Notre site Web fonctionne sur une connexion entièrement cryptée, et tous les paiements sont gérés par Shopify Payments, qui respecte les normes de sécurité strictes PCI DSS. Nous ne voyons, ne traitons ni ne stockons jamais vos informations de carte de crédit.

Retours et garantie

Quelle est votre politique de retour?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours si vous changez d'avis, à compter du jour où vous recevez votre commande. L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné, nous émettrons votre remboursement dans les 10 jours ouvrables.

Pour initier un retour, veuillez envoyer un courriel à support.quervani@gmail.com avec votre numéro de commande, et nous vous enverrons les instructions nécessaires.

Que se passe-t-il si mon article arrive cassé ou devient inutilisable?

Si votre brosse de toilettage à vapeur 3-en-1 pour animaux QUERVANI Marea™ arrive défectueuse, se casse prématurément ou ne correspond pas à notre description, nous la réparerons, la remplacerons ou la rembourserons sans frais pour vous, et nous couvrirons les frais de retour.

Ce n'est pas seulement un geste de bonne volonté; c'est la garantie légale offerte à tous les consommateurs québécois. Elle n'est pas limitée à 30 jours, et c'est un droit que nous soutenons fièrement. Écrivez-nous simplement.

Puis-je obtenir des pièces de rechange ou le faire réparer?

Non. Nous préférons être complètement honnêtes : nous ne garantissons pas la disponibilité de pièces de rechange, de services de réparation ou de manuels de réparation pour la brosse de toilettage à vapeur 3-en-1 pour animaux QUERVANI Marea™.

À propos de nous

Où êtes-vous basé?

QUERVANI est une entreprise fièrement basée au Québec, située à Gatineau.

Vous avez encore des questions?

Nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un courriel à support.quervani@gmail.com. Une personne réelle lit chaque courriel et vous répondra rapidement.