Conditions générales de vente
1. Qui sommes-nous ?
quervani.com est exploité par QUERVANI, une entreprise individuelle établie à Gatineau, Québec, Canada.
Courriel : support.quervani@gmail.com
2. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur quervani.com.
Les ventes en ligne aux consommateurs québécois sont des contrats à distance en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (« LPC ») du Québec. La LPC vous accorde des droits que nous ne pouvons pas exclure, et rien dans les présentes conditions ne réduit ces droits. Si une disposition de ces conditions est en conflit avec la LPC, la LPC prévaut.
3. Produit
Nous vendons la brosse de toilettage à vapeur 3-en-1 pour animaux de compagnie QUERVANI Marea™, un outil de toilettage pour chats et chiens doté de fonctions de toilettage à la vapeur, de brossage, de massage, d'élimination des poils détachés, d'un dégagement des poils par bouton unique, d'un design pliable et rotatif, et d'un réservoir pour l'eau ou le sérum pour les soins de la peau et du pelage.
Les photographies et descriptions des produits visent à représenter fidèlement le produit. De légères variations de couleur peuvent survenir en fonction de votre écran.
Si le produit que vous recevez ne correspond pas à la description publiée sur notre site web, vous pouvez annuler votre achat comme expliqué à la section 9.
4. Prix
Tous les prix sont affichés en dollars canadiens. Le prix affiché est le montant total payable pour le produit.
Aucune TPS ni TVQ n'est facturée. QUERVANI est un petit fournisseur et n'est pas inscrit aux taxes de vente.
Les frais d'expédition sont affichés séparément avant que vous ne confirmiez votre commande. Nous n'ajoutons pas de frais cachés ni de frais de traitement.
Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Cependant, le prix applicable à votre commande est le prix affiché au moment où vous confirmez votre achat.
5. Passer une commande
Vous ajoutez le produit à votre panier, fournissez vos coordonnées et informations d'expédition, et accédez à une page de révision où vous pouvez vérifier et corriger toute erreur avant de confirmer votre commande.
Après avoir confirmé votre commande et effectué le paiement, vous recevrez une confirmation de commande par courriel.
En vertu de l'article 54.6 de la LPC, une copie écrite du contrat vous sera envoyée par courriel dans les 15 jours suivant la transaction – en pratique, immédiatement après votre achat.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de rupture de stock, d'erreur manifeste ou de suspicion de fraude. Si nous annulons votre commande, vous recevrez un remboursement intégral.
6. Paiement
Le paiement s'effectue par carte de crédit et est traité via Shopify Payments.
Le paiement par carte de crédit vous offre un recours de rétrofacturation auprès de l'émetteur de votre carte si nous ne respectons pas nos obligations et ne vous remboursons pas dans les délais légaux.
7. Livraison
Nous expédions uniquement au Canada.
La brosse de toilettage à vapeur 3-en-1 pour animaux de compagnie QUERVANI Marea™ est expédiée de l'étranger. Veuillez prévoir 14 à 30 jours à compter de la date de votre commande pour la livraison. Des informations complètes sur la livraison sont disponibles dans notre Politique d'expédition.
Le risque de perte ou de dommage pendant le transit nous incombe. Si votre colis est perdu ou volé avant qu'il ne vous parvienne, contactez-nous et nous réexpédierons votre commande ou émettrons un remboursement.
Annulation pour livraison tardive : Si vous ne recevez pas votre produit dans les 30 jours suivant le délai de livraison indiqué, vous pouvez annuler votre achat à tout moment avant de le recevoir. Nous émettrons un remboursement complet dans les 15 jours.
8. Garanties légales
Votre brosse de toilettage à vapeur 3-en-1 pour animaux de compagnie QUERVANI Marea™ est automatiquement couverte, gratuitement, par les garanties légales prévues par la LPC.
La garantie d'aptitude à l'usage en vertu de l'article 37 signifie que le produit doit être propre à l'usage auquel il est normalement destiné.
La garantie de durabilité en vertu de l'article 38 signifie que le produit doit pouvoir servir à son usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix, du contrat et des conditions d'utilisation. Cette garantie n'est pas limitée à la durée de toute garantie du fabricant.
La garantie de qualité et la garantie contre les vices cachés en vertu du Code civil du Québec s'appliquent également.
Ces garanties s'appliquent en complément de toute garantie du fabricant. Nous ne pouvons pas les renoncer ou les exclure.
Si votre brosse de toilettage à vapeur 3-en-1 pour animaux de compagnie QUERVANI Marea™ tombe en panne prématurément, contactez-nous. Selon les circonstances, nous la réparerons, la remplacerons ou vous rembourserons.
Pièces de rechange et réparations : QUERVANI ne garantit pas la disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation ou des informations nécessaires pour entretenir ou réparer la brosse de toilettage à vapeur 3-en-1 pour animaux de compagnie QUERVANI Marea™.
9. Annulation, retours et remboursements
Nos conditions commerciales de retour sont expliquées dans notre Politique de remboursement et de retour.
Indépendamment de cette politique, la LPC vous permet d'annuler votre achat lorsque :
Des informations obligatoires n'ont pas été divulguées avant votre achat.
Nous ne vous avons pas envoyé de copie du contrat.
Le produit reçu ne correspond pas à la description publiée sur notre site web.
Vous n'avez pas reçu le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison convenue.
Dans ces circonstances, les frais de retour sont à notre charge, et nous vous rembourserons tout ce que vous avez payé dans les 15 jours suivant l'annulation.
Si nous ne vous remboursons pas dans ce délai et que vous avez payé par carte de crédit, vous pouvez demander une rétrofacturation à votre institution financière.
10. Vos recours
Pour plus de clarté et conformément à la LPC :
Nous n'imposons pas d'arbitrage obligatoire.
Vous conservez votre droit de porter une affaire devant un tribunal.
Nous ne vous empêchons pas de participer à une action collective.
Aucune disposition de ces conditions ne peut vous priver d'un droit accordé par la LPC.
Toute disposition contraire est nulle et sans effet.
11. Limitation de responsabilité
Sous réserve des garanties légales décrites à la section 8, que nous n'excluons ni ne limitons, notre responsabilité est limitée au prix payé pour le produit concerné.
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une utilisation anormale ou inappropriée, d'une modification non autorisée, d'un impact ou du non-respect des instructions d'utilisation, de sécurité, d'entretien ou d'assemblage fournies avec la brosse de toilettage à vapeur 3-en-1 pour animaux de compagnie QUERVANI Marea™.
12. Propriété intellectuelle
Tout le contenu publié sur ce site Web, y compris son texte, ses images, ses graphiques, son logo et le nom QUERVANI, nous appartient ou est utilisé avec autorisation.
La reproduction, la modification ou la distribution sans autorisation écrite préalable sont interdites.
13. Informations personnelles
Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour obtenir des informations sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les informations personnelles.
14. Loi applicable
Les présentes conditions générales de vente sont régies par les lois applicables au Québec.
Tout litige relève de la compétence des tribunaux du district judiciaire de Gatineau.
Un consommateur résidant dans une autre province canadienne conserve les droits accordés par les lois de protection du consommateur applicables dans cette province.
15. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions générales de vente. La version applicable à votre commande est la version en vigueur au moment où vous passez cette commande.
16. Contactez-nous
Courriel : support.quervani@gmail.com